Früher musste man auf dem Zahlungsbildschirm auf “EC-Karte” klicken, die Karte in das Lesegerät einstecken, wieder herausnehmen, einmal “Enter” drücken und das Lesegerät zur Pin-Eingabe dem Kunden geben.

Jetzt klickt man nur noch auf “EC-Karte”, gibt die Karte in das Gerät und – je nach Kartenart – nimmt die Karte raus oder lässt sie stecken. Anschließend wird die PIN vom Kunden eingegeben. Nun gibt es auch zwei Bons aus dem Drucker, einmal den Kundenbeleg und einmal den Händlerbeleg. Letzteren müssen wir als Nachweis behalten… muss man halt ein bisschen aufpassen.

Das wollten am letzten Wochenende eine Mutter mit ihrer Freundin und den “mitgeführten” Kindern einfach nicht akzeptieren: Sie wollten in den Film “Für immer Shrek”, auf meine Frage, wie alt denn die beiden Kinder wären, bekam ich als Antwort: “Drei und Sechs!”. Und da Shrek die FSK 6 hat, durfte der 3-Jährige leider nicht in den Film rein. Das habe ich den beiden auch so gesagt, und auf einmal war der Junge schon 5 und würde nächsten Monat schon 6 werden. Aber ich glaube, dass selbst ich erkennen kann, ob ein Kind noch im Popel-Kindergarten-Alter oder schon mehr oder weniger im Grundschulalter ist. Er gehörte definitiv zur ersten Sorte.

Die beiden kamen extra von weit her, meine anderen Kollegen sind fähiger und haben sie das letzte mal alle in einem Film ab 6 reingelassen und was stelle ich mich überhaupt so an? Den Chef wollten sie nicht sprechen, stattdessen haben sie sich meinen Namen notiert (also vom Namensschild abgeschrieben) und meinten, dass das noch Folgen haben werde.

Wozu gibt es Filmfreigaben, wenn man sich nicht daran halten soll/darf/kann? Klar, ist ein Kind 4 Jahre alt, aber entsprechend größer und sagen mir die Eltern, er sei bereits 6, ist das okay. Nachweisen kann man das sowieso nicht. Aber den Unterschied von 3 auf 6 Jahre merkt man definitiv.

Kurios an der Sache ist, dass wir früher schonmal die neuen Lesegeräten hatten, diese aber umtauschen mussten, weil Compeso damit noch nicht klarkam. Tja, und jetzt müssen wir wieder neue Lesegerät anschaffen…

… und daher können unsere Gäste leider vorerst nicht mehr per Karte zahlen

Wie dem auch sei… wir haben ein ganz neues System für die Onlinereservierung und den Onlinekauf bekommen. Es passt sich jetzt alles dem Design der eigentlichen Homepage an und eine vorherige Registrierung ist nötig. Das hat den Hintergrund, dass mehr als die Hälfte der reservierten Plätze nicht abgeholt werden und man so eine Art Hürde für die Spaßreservierer bauen wollte. Ob das klappt, wird sich zeigen – schließlich wird anhand der reservierten Plätze der Personaleinsatz geplant. Ein großer Vorteil ist noch, dass man nun auch eine E-Mail als Buchungsbestätigung bekommen. Schafft man es nicht ins Kino, kann man reservierte Karten ganz einfach per Klick wieder stornieren. Bei gekauften Karten soll die Rückgabe auch bald online erfolgen können.

Im Großen und Ganzen finde ich das System recht gut. Leider nutzt es Flash, sodass es einige leider gar nicht nutzen können. Aber das sollten kaum Leute sein

Das wusste wohl ein Pärchen nicht wirklich. Denn die beiden (um die 45) gingen nach einer knappen Stunden aus dem Film und kamen zu mir an die Kasse.

Den Dialog gibts hier…

Paar: “Was ist das denn für ein scheiß Film. Die sind ja ständig am Singen!”
Ich: “Natürlich. ‘Mama Mia’ ist ja auch die Verfilmung des ABBA Musicals”
Paar: “Woher sollen wir das denn wissen? Was machen wir nun?”
Ich: “Nun, da sie fast eine Stunde des Films gesehen haben, kann ich leider nichts machen. Ich kann Ihnen höchstens sagen, dass Sie den Film zu Ende schauen sollten.”
Paar: “Das ist ja wohl die Höhe! So einen scheiß Film gucken wir nicht. Wir sind öfter hier im Kino. Da kann man uns ruhig entgegen kommen!”
Ich: “Wenn Sie nach 10 Minuten gekommen wären, da Ihnen der Film nicht gefällt, hätte ich Ihnen das Geld gerne zurückgegeben. Aber so kann ich leider nichts machen!”
Paar: “Wir sind aber sehr oft am Wochenende hier!”
Ich: Kann gar nicht sein, bin jedes Wochenende da und hab die noch nie gesehen… “Das freut mich. Dann sind sie ja gute Kinokenner und müssten doch über die Filme informiert sein?!”

… und dann waren sie auch schon verschwunden. Hab ich natürlich meinem Chef erzählt, denn das waren solche Kandidaten, die sich nochmal schriftlich beschweren werden. Aber nach einer Stunde kann man denen nicht das Geld zurück geben. Zumal der Film knappe 25 Minuten später zu Ende war.

Leute gibts… tz

Dabei haben vor ein paar Wochen noch einiges an Leuten danach gefragt. Und jetzt? Niemanden interessiert das mehr.

Vielleicht vertrauen die den bösen Kinobetreibern ja auch gar nicht. Wer weiß das schon.

Erstmal muss ich mich verbessern, denn die Zahlung erfolgt nicht – wie zuerst von mir vermutet – per Unterschrift, sondern mit Eingabe der PIN auf dem Tastenfeld des Terminals.

Nunja, es funktioniert eigentlich reibungslos, wenn man genau weiß, wie es funktioniert Einen Kunden hatte ich heute Abend, der 5 Eintrittskarten mit seiner EC Karte zahlen wollte. Nun gut, als Zahlungsart das entsprechende markiert und auf Aufforderung die Karte in das Terminal gesteckt – nicht mal eine Sekunde später konnte die Karte wieder herausgezogen werden. Nun habe ich auf meinem Monitor die Kontonummer gesehen und die Bemerkung “Guthaben nicht erkannt”. Klar, weil ja nicht per PIN bestätigt wurde. Die Meldung also mit der “Enter-” Taste akzeptiert und schon kam auf dem Terminal die Meldung “Bitte PIN eingeben”. Also habe ich nach der PIN gefragt das Terminal weitergegeben und den üblichen Satz “Bitte einmal die Geheimzahl eingeben und bestätigen” runtergeleiert. Es dauerte 2-3 Sekunden, dann war die Zahlung verbucht, ein Bon wurde ausgedruckt und ich konnte die EC Karte samt Eintrittskarten und Bon herausgeben.

Wenn man von Anfang an weiß, wie das System funktioniert, ist der Vorgang in nicht einmal 20 Sekunden beendet. Nach der Meldung, dass das Guthaben nicht erkannt wurde, wusste ich allerdings nicht weiter und musste mir erstmal Hilfe holen (wir haben noch keine schriftliche Anweisung, wie das genau funktioniert!) und das hat dann ein paar Minütchen länger gedauert.

Interessant finde ich auch, dass beim Beenden der Kassensitzung noch einmal eine extra Buchung gemacht werden muss. Das heißt, das Termin baut nochmal eine Verbindung mit irgendetwas auf und macht auch irgendetwas fadenscheiniges. Würde das nicht gemacht werden, verliert man die Zahlungsgarantie – warum, keine Ahnung. Zum Glück hat mich compeso (unsere Ticketsoftware) freundlicherweise darauf hingewiesen

Leider ist der Mindestbetrag bei 24,00 €, was am Wochenende 3 Eintrittskarten entspricht. Finde ich persönlich im heutigen Zeitalter etwas zu hoch gegriffen, aber was solls.

Morgen Abend werde ich das erste mal damit arbeiten. Mal schauen, ob jemand mit Karte zahlen möchte und wie das dann funktioniert.

Ich werde berichten…

Seit einigen Jahren aber gilt bei uns an Feiertagen immer der Sonntagstarif – jetzt generell nur noch der Wochenendtarif. Das heißt, dass für Erwachsene der Eintritt 7,80 € (Loge: 8,30 €) und für Kinder (bis 12 Jahre, bis 18:30) 4,50 und für Jugendliche 5,50 € kostet. Bei Erwachsenen quasi doppelt so viel.

Die Preise sind bei uns an der Kasse eindeutig beziffert – für Feiertage gibt es eine extra Spalte. Nur im Internet, in den Kino-Flyern und in den Zeitungen ist dies nicht zu lesen gewesen. Hier stand drin, dass Donnerstag die Happy Hour ist.

Folglich haben sich mehrere Leute darüber beschwert, aber ich konnte nichts machen. Die Preise werden so vom System vorgegeben. Meinen Chef habe ich aber mal darüber informiert.

Zuerst wurde ich zu Beginn meiner Schicht freundlich von den dortigen Kollegen begrüßt. Naja, eigentlich kennt man sich ja schon, dennoch habe ich noch nie wirklich lange (und vor allem nie arbeitend) an der Kasse gesessen. Darauf folgte dann eine Einweisung in das ganze Kassensystem und Infos, wann welche Preise gelten und für wen und überhaupt.

Nun durfte ich meinem Paten (so nennen wir diejenigen, die die “Neuen” anlernen) erstmal genau beim Kassieren zuschauen. Nach insgesamt einer guten dreiviertel Stunde habe ich mich dann an seine Kasse gesetzt und die Gäste bedient – natürlich etwas langsam, war ja alles neu. Während dessen wurden mir dann einige Tipps und Kniffe gezeigt, wie einiges schneller geht bzw. wie das ganze überhaupt genau funktioniert.

Weitere 30 Minuten später habe ich dann meine eigene Kasse bekommen und habe die Gäste selbst bedient. Als es dann jedoch zu voll im Foyer wurde, hat unser Teamleiter (irgendwas zwischen Betriebsleitung + Serviceleitung) freundlich gefragt, ob er jetzt lieber übernehmen sollte – habe ich ihm natürlich gestattet

Ich habe dann noch die Spätvorstellung “kassiert” und dann meine Kasse nach einem für mich völlig neuen System abgerechnet. Ergebnis: 17 € zu viel.

Naja, am Sonntag habe ich dann ohne weitere Hilfe kassiert und hatte leider 1 € Minus in meiner Kasse. Da habe ich wohl jemandem zu viel wiedergegeben – da sagt keiner was. Aber wehe, es fehlt 1 € beim Wechseln, dann ist die Hölle los