Um 17:30 läuft bei uns der Film “Mama Mia”. Hier weiß eigentlich jeder, dass es sich um die Verfilmung des bekannten ABBA-Musicals handelt. Und was haben solche Filme gemeinsam? Richtig, es wird fast ständig gesungen.

Das wusste wohl ein Pärchen nicht wirklich. Denn die beiden (um die 45) gingen nach einer knappen Stunden aus dem Film und kamen zu mir an die Kasse.

Den Dialog gibts hier… Read the rest of this entry »

Es ist doch kaum zu glauben! In meiner heutigen Schicht hatte ich niemanden, der mit seiner EC Karte zahlen wollte…

Dabei haben vor ein paar Wochen noch einiges an Leuten danach gefragt. Und jetzt? Niemanden interessiert das mehr.

Vielleicht vertrauen die den bösen Kinobetreibern ja auch gar nicht. Wer weiß das schon.

So, wie versprochen noch eine kurze Aussage zur Funktionsfähigkeit unserer EC-Karten Terminals.

Erstmal muss ich mich verbessern, denn die Zahlung erfolgt nicht – wie zuerst von mir vermutet – per Unterschrift, sondern mit Eingabe der PIN auf dem Tastenfeld des Terminals.

Nunja, es funktioniert eigentlich reibungslos, wenn man genau weiß, wie es funktioniert Einen Kunden hatte ich heute Abend, der 5 Eintrittskarten mit seiner EC Karte zahlen wollte. Nun gut, als Zahlungsart das entsprechende markiert und auf Aufforderung die Karte in das Terminal gesteckt – nicht mal eine Sekunde später konnte die Karte wieder herausgezogen werden. Nun habe ich auf meinem Monitor die Kontonummer gesehen und die Bemerkung “Guthaben nicht erkannt”. Klar, weil ja nicht per PIN bestätigt wurde. Die Meldung also mit der “Enter-” Taste akzeptiert und schon kam auf dem Terminal die Meldung “Bitte PIN eingeben”. Also habe ich nach der PIN gefragt das Terminal weitergegeben und den üblichen Satz “Bitte einmal die Geheimzahl eingeben und bestätigen” runtergeleiert. Es dauerte 2-3 Sekunden, dann war die Zahlung verbucht, ein Bon wurde ausgedruckt und ich konnte die EC Karte samt Eintrittskarten und Bon herausgeben.

Wenn man von Anfang an weiß, wie das System funktioniert, ist der Vorgang in nicht einmal 20 Sekunden beendet. Nach der Meldung, dass das Guthaben nicht erkannt wurde, wusste ich allerdings nicht weiter und musste mir erstmal Hilfe holen (wir haben noch keine schriftliche Anweisung, wie das genau funktioniert!) und das hat dann ein paar Minütchen länger gedauert.

Interessant finde ich auch, dass beim Beenden der Kassensitzung noch einmal eine extra Buchung gemacht werden muss. Das heißt, das Termin baut nochmal eine Verbindung mit irgendetwas auf und macht auch irgendetwas fadenscheiniges. Würde das nicht gemacht werden, verliert man die Zahlungsgarantie – warum, keine Ahnung. Zum Glück hat mich compeso (unsere Ticketsoftware) freundlicherweise darauf hingewiesen

Seit Mittwoch können unsere Gäste nun endlich auch per EC-Karte ihre Eintrittskarten bezahlen – bequem und mit Unterschrift.

Leider ist der Mindestbetrag bei 24,00 €, was am Wochenende 3 Eintrittskarten entspricht. Finde ich persönlich im heutigen Zeitalter etwas zu hoch gegriffen, aber was solls.

Morgen Abend werde ich das erste mal damit arbeiten. Mal schauen, ob jemand mit Karte zahlen möchte und wie das dann funktioniert.

Ich werde berichten…

Jeden Donnerstag ist bei uns im Kino bis 18:30 die so genannte “Happy Hour”. Das heißt, dass für Erwachsene und Kinder in dieser Zeit an diesem Tag der Eintritt nur 4,00 € kostet – billiger als der Super-Kino-Dienstag, dafür aber auch nur bis 18:30 Uhr.

Seit einigen Jahren aber gilt bei uns an Feiertagen immer der Sonntagstarif – jetzt generell nur noch der Wochenendtarif. Das heißt, dass für Erwachsene der Eintritt 7,80 € (Loge: 8,30 €) und für Kinder (bis 12 Jahre, bis 18:30) 4,50 und für Jugendliche 5,50 € kostet. Bei Erwachsenen quasi doppelt so viel.

Die Preise sind bei uns an der Kasse eindeutig beziffert – für Feiertage gibt es eine extra Spalte. Nur im Internet, in den Kino-Flyern und in den Zeitungen ist dies nicht zu lesen gewesen. Hier stand drin, dass Donnerstag die Happy Hour ist.

Folglich haben sich mehrere Leute darüber beschwert, aber ich konnte nichts machen. Die Preise werden so vom System vorgegeben. Meinen Chef habe ich aber mal darüber informiert.

Am Samstag hatte ich also meine erste Kassenschicht. Ich lasse meinen Eindruck einmal Revuepassieren und euch natürlich daran teilhaben.

Zuerst wurde ich zu Beginn meiner Schicht freundlich von den dortigen Kollegen begrüßt. Naja, eigentlich kennt man sich ja schon, dennoch habe ich noch nie wirklich lange (und vor allem nie arbeitend) an der Kasse gesessen. Darauf folgte dann eine Einweisung in das ganze Kassensystem und Infos, wann welche Preise gelten und für wen und überhaupt.

Nun durfte ich meinem Paten (so nennen wir diejenigen, die die “Neuen” anlernen) erstmal genau beim Kassieren zuschauen. Nach insgesamt einer guten dreiviertel Stunde habe ich mich dann an seine Kasse gesetzt und die Gäste bedient – natürlich etwas langsam, war ja alles neu. Während dessen wurden mir dann einige Tipps und Kniffe gezeigt, wie einiges schneller geht bzw. wie das ganze überhaupt genau funktioniert.

Weitere 30 Minuten später habe ich dann meine eigene Kasse bekommen und habe die Gäste selbst bedient. Als es dann jedoch zu voll im Foyer wurde, hat unser Teamleiter (irgendwas zwischen Betriebsleitung + Serviceleitung) freundlich gefragt, ob er jetzt lieber übernehmen sollte – habe ich ihm natürlich gestattet

Ich habe dann noch die Spätvorstellung “kassiert” und dann meine Kasse nach einem für mich völlig neuen System abgerechnet. Ergebnis: 17 € zu viel.

Naja, am Sonntag habe ich dann ohne weitere Hilfe kassiert und hatte leider 1 € Minus in meiner Kasse. Da habe ich wohl jemandem zu viel wiedergegeben – da sagt keiner was. Aber wehe, es fehlt 1 € beim Wechseln, dann ist die Hölle los

Nach nun mehr als vier Jahren Erfahrung in der Kinobranche und dem Bereich Einlass war es nun an der Zeit, auch mal einen zweiten Bereich der Arbeit kennen zu lernen: Die Kasse.

In den nächsten Wochen erwarten euch also auch einige Berichte zum Thema Kino und Kasse. Ich bin mal gespannt, wie es dort sein wird…

Natürlich bleibe ich meinen Kolleginnen und Kollegen im Einlass weiterhin treu, klare Sache.